Política de frete
Política de Envio e Entrega — Cultivare
Na Cultivare, trabalhamos para garantir uma entrega segura, rápida e eficiente para todo o Brasil.
Ao realizar uma compra em nossa loja, o cliente concorda com as condições descritas nesta Política de Envio e Entrega.
1. Processamento dos Pedidos
Após a confirmação do pagamento, o pedido passará por um processo de separação, análise e preparação para envio.
O prazo de processamento pode levar de 1 a 5 dias úteis, dependendo da demanda e disponibilidade do produto.
Pedidos realizados aos finais de semana ou feriados poderão ter o processamento iniciado no próximo dia útil.
2. Prazo de Entrega
O prazo de entrega varia de acordo com:
- Região de destino;
- Modalidade de envio escolhida;
- Disponibilidade logística da transportadora.
O prazo estimado será informado no momento da compra e começa a contar após a confirmação do envio do pedido.
Em alguns casos, o prazo poderá sofrer alterações devido a fatores externos e operacionais.
3. Código de Rastreamento
Todos os pedidos enviados pela Cultivare possuem código de rastreamento.
O código será enviado ao cliente através do e-mail ou canal informado no cadastro assim que o pedido for despachado.
O rastreamento pode levar alguns dias para apresentar atualizações após a postagem.
4. Tentativas de Entrega
As transportadoras poderão realizar até 3 tentativas de entrega no endereço informado pelo cliente.
Caso a entrega não seja concluída por ausência do destinatário, endereço incorreto ou área com restrição logística, o pedido poderá:
- Retornar ao centro de distribuição;
- Ficar disponível para retirada;
- Exigir pagamento de um novo frete para reenvio.
É responsabilidade do cliente preencher corretamente os dados de entrega no momento da compra.
5. Atrasos na Entrega
Embora a Cultivare trabalhe com parceiros logísticos confiáveis, alguns fatores podem ocasionar atrasos, como:
- Períodos de alta demanda;
- Greves;
- Problemas operacionais;
- Condições climáticas;
- Restrições regionais;
- Fiscalizações alfandegárias ou logísticas.
Nessas situações, nossa equipe prestará suporte ao cliente até a conclusão da entrega.
6. Pedido com Endereço Incorreto
Caso o endereço informado esteja incorreto ou incompleto, o pedido poderá retornar ao remetente.
Nessa situação, o custo de um novo envio poderá ser de responsabilidade do cliente.
7. Produto Danificado ou Divergente
Se o pedido chegar com avarias, embalagem violada ou produto diferente do solicitado, o cliente deverá entrar em contato com a Cultivare em até 7 dias corridos após o recebimento.
Sempre que possível, envie fotos ou vídeos para agilizar a análise do caso.
8. Áreas com Restrição de Entrega
Algumas regiões podem possuir limitações operacionais das transportadoras, podendo resultar em:
- Alteração no prazo de entrega;
- Retirada em agência ou ponto de apoio;
- Cancelamento do envio por indisponibilidade logística.
9. Contato
Em caso de dúvidas sobre envios, rastreamento ou entregas, entre em contato com nossa equipe através dos canais oficiais da Cultivare.