Política de reembolso

Política de Trocas e Devoluções — Cultivare

Na Cultivare, prezamos pela transparência, segurança e satisfação dos nossos clientes. Caso precise realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.

1. Prazo para Solicitação

Você pode solicitar a troca ou devolução do seu pedido em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para produtos com defeito de fabricação, o prazo para solicitação é de até 30 dias corridos após o recebimento.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deve:

  • Estar sem sinais de uso;
  • Estar em perfeitas condições;
  • Ser enviado na embalagem original;
  • Conter todos os acessórios, manuais e itens enviados no pedido.

Produtos com indícios de mau uso, danos causados pelo cliente ou fora das condições acima poderão ter a solicitação recusada.

3. Produto com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe informando:

  • Número do pedido;
  • Nome completo;
  • Fotos ou vídeos mostrando o defeito.

Após análise, faremos a substituição do produto ou o reembolso integral do valor pago.

4. Arrependimento da Compra

Caso deseje desistir da compra dentro do prazo legal de 7 dias após o recebimento, o reembolso será realizado após o retorno e análise do produto.

O produto não pode apresentar sinais de uso.

5. Reembolso

Os reembolsos são realizados conforme a forma de pagamento utilizada no pedido:

  • Cartão de crédito: o estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes, dependendo da administradora do cartão;
  • PIX ou boleto: o valor será devolvido via transferência bancária em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

6. Custos de Envio

  • Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio, os custos de frete serão pagos pela Cultivare;
  • Em casos de arrependimento da compra, o custo de devolução poderá ser de responsabilidade do cliente.

7. Itens Não Elegíveis para Troca

Não realizamos trocas ou devoluções de produtos:

  • Danificados por mau uso;
  • Com sinais evidentes de utilização;
  • Sem embalagem original ou itens faltando.

8. Contato

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento através dos nossos canais oficiais informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

A Cultivare agradece a sua confiança e está comprometida em oferecer a melhor experiência de compra possível.